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Cómo crear un mapa del Customer Journey

Más de la mitad de las interacciones con los consumidores (56%), se producen en un proceso de venta multicanal. Las empresas que implementan una transformación digital, dirigida a acompañar al cliente en sus diferentes etapas, consiguen identificar ineficiencias operacionales y pueden reducir el coste del servicio en un 20%. Qué es el mapa del Customer Journey Es un proceso, apoyado en un formato visual, que muestra cómo se consigue a los clientes, reflejando un primer punto de interacción con ellos y siguiendo el rastro posterior de interacciones, hasta la decisión de compra y en algunos casos, la fidelización y recomendación. Los

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